Política de reembolso

Política de Reembolso

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Condições para Troca ou Devolução

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

  1. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  2. Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.
  3. O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.
  4. Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Processo de Troca

Se o produto apresentar um defeito ou não corresponder ao pedido:

  1. Entre em contato conosco informando:

    • CPF.
    • Número do pedido.
    • Produto a ser devolvido.
    • Defeito apresentado.

  2. Após o recebimento do e-mail, sua solicitação será enviada ao nosso setor de qualidade para verificação. A troca só será efetuada após a análise e autorização deste setor.

  3. A análise será concluída em até 7 dias úteis. Caso o problema seja constatado, entraremos em contato via e-mail para que você escolha uma das seguintes alternativas:

    • Receber o reembolso do valor pago.
    • Receber um novo produto igual ao encomendado.
    • Receber um produto de valor semelhante.

Prazo para Solicitação de Cancelamento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Estorno no Cartão de Crédito

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão de crédito. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.

Reembolso em Conta Corrente

Caso o reembolso seja necessário, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.

Produtos Devolvidos sem Comunicação

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes.

Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!